Trực tiếp / Ứng dụng
ec11 xây dựng chính sách này để bạn biết rõ dữ liệu nào chúng tôi thu thập, dùng vào việc gì và bạn có quyền làm gì với chúng. Dịch vụ chỉ khả dụng ở khu vực đủ điều kiện và phụ thuộc vào luật địa phương nơi bạn cư trú.
Khi bạn mở tài khoản trên ec11, chúng tôi thu thập thông tin cần thiết để vận hành dịch vụ: tên đăng nhập, địa chỉ email, thông tin xác minh danh tính và lịch sử giao dịch. Với các giao dịch qua ZaloPay hoặc Viettel Money, chúng tôi ghi nhận mã giao dịch và trạng thái thanh toán — không lưu trữ thông tin đăng nhập ví điện tử của bạn trên hệ thống của chúng tôi. Dữ liệu hành vi duyệt web như trang bạn truy cập, thời gian phiên và thiết bị sử dụng được thu thập để cải thiện trải nghiệm và phát hiện hoạt động bất thường. Chúng tôi không bán dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Một số đối tác kỹ thuật có thể tiếp cận dữ liệu giới hạn để vận hành hạ tầng, nhưng họ bị ràng buộc bởi thỏa thuận bảo mật. Việc sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào luật địa phương nơi bạn cư trú và chỉ khả dụng ở khu vực đủ điều kiện. Nếu bạn truy cập từ khu vực không đủ điều kiện, chúng tôi có thể hạn chế hoặc chấm dứt tài khoản theo yêu cầu pháp lý.
Giao dịch qua ZaloPay được ghi nhận bằng mã tham chiếu. Chúng tôi không lưu mật khẩu hay mã PIN ví của bạn. Lịch sử nạp và rút hiển thị trong phần lịch sử tài khoản của bạn trên ec11.
Tương tự ZaloPay, thông tin Viettel Money chỉ bao gồm mã giao dịch và số tiền. Bạn có thể kiểm tra lại bất kỳ giao dịch nào trong mục lịch sử tài khoản sau khi đăng nhập.
Thanh toán bằng thẻ ghi nợ được xử lý qua cổng thanh toán bên thứ ba. ec11 không lưu số thẻ đầy đủ — chỉ lưu bốn chữ số cuối và loại thẻ để hiển thị trong lịch sử của bạn.
Khi bạn truy cập trên điện thoại, chúng tôi ghi nhận loại trình duyệt và hệ điều hành để tối ưu giao diện. Dữ liệu này không được dùng để nhận dạng cá nhân ngoài phạm vi hỗ trợ kỹ thuật.
Hiểu rõ phạm vi giúp bạn biết dữ liệu nào thuộc trách nhiệm của ec11 và dữ liệu nào do bên khác quản lý. Bốn mục dưới đây phân biệt rõ từng trường hợp.
Mọi dữ liệu bạn cung cấp khi đăng ký, xác minh danh tính và cập nhật hồ sơ đều thuộc phạm vi chính sách này. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc chỉnh sửa thông tin này qua kênh hỗ trợ.
Lịch sử nạp và rút qua ZaloPay, Viettel Money hoặc thẻ ghi nợ được lưu trong hệ thống ec11. Tuy nhiên, dữ liệu phía ví điện tử hoặc ngân hàng của bạn do nhà cung cấp đó quản lý, không thuộc chính sách này.
Thông tin về các trò chơi, bàn chơi và sảnh lobby trên ec11 là nội dung công khai. Chính sách này không điều chỉnh cách bạn chia sẻ thông tin đó ra bên ngoài nền tảng.
Các liên kết hoặc tích hợp dẫn ra ngoài ec11 — bao gồm trang của nhà cung cấp trò chơi hoặc cổng thanh toán — chịu chính sách riêng của họ. ec11 không kiểm soát và không chịu trách nhiệm về dữ liệu bạn cung cấp cho các bên đó.
ec11 cho phép bạn thực hiện một số quyền cụ thể liên quan đến dữ liệu cá nhân. Để xem lại thông tin tài khoản, đăng nhập và vào mục hồ sơ — toàn bộ dữ liệu cơ bản hiển thị ở đó. Nếu có thông tin sai, bạn có thể chỉnh sửa trực tiếp trong phần cài đặt tài khoản hoặc gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ. Với lịch sử giao dịch qua ZaloPay hay Viettel Money, bạn có thể xem lại từng mục trong phần lịch sử sau khi đăng nhập trên điện thoại hoặc máy tính. Nếu bạn muốn yêu cầu xóa tài khoản và toàn bộ dữ liệu liên quan, hãy liên hệ đội hỗ trợ — yêu cầu sẽ được xử lý theo quy trình nội bộ và tuân thủ luật địa phương hiện hành. Chúng tôi không thể xóa dữ liệu mà pháp luật yêu cầu lưu giữ, nhưng sẽ thông báo rõ lý do nếu có hạn chế.
Đăng nhập vào tài khoản ec11, vào mục hồ sơ để xem thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch đang được lưu trữ.
Cập nhật email, số điện thoại hoặc thông tin liên lạc trực tiếp trong phần cài đặt tài khoản. Một số thay đổi có thể yêu cầu xác minh thêm.
Nếu bạn không chắc dữ liệu nào đang được lưu hoặc dùng vào việc gì, hãy gửi câu hỏi qua kênh hỗ trợ — chúng tôi sẽ phản hồi cụ thể.
Gửi yêu cầu xóa tài khoản qua hỗ trợ. Chúng tôi xử lý theo quy trình nội bộ và thông báo kết quả, bao gồm cả trường hợp có dữ liệu phải giữ lại theo luật.
Nếu bạn có câu hỏi về chính sách này hoặc muốn thực hiện quyền của mình, hãy liên hệ qua một trong các kênh dưới đây. Chúng tôi chỉ liệt kê các kênh hiện có trên trang ec11.
Truy cập ec11 và dùng tính năng chat hỗ trợ để gửi yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân. Đây là kênh nhanh nhất để đặt câu hỏi cụ thể về tài khoản của bạn.
Gửi yêu cầu bằng văn bản qua địa chỉ email được đăng trên trang liên hệ của ec11. Phù hợp cho các yêu cầu chính thức như xóa dữ liệu hoặc khiếu nại.
Phiên bản mới nhất của chính sách quyền riêng tư luôn có tại ec11/privacy-policy/. Kiểm tra trang này nếu bạn muốn xác nhận nội dung hiện hành trước khi liên hệ.
Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quy trình nội bộ để giữ dữ liệu của bạn an toàn trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ trên ec11.
Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được mã hóa khi lưu trữ và khi truyền tải. Kết nối giữa thiết bị của bạn và ec11 sử dụng SSL để ngăn chặn truy cập trái phép trong quá trình truyền dữ liệu.
ec11 dùng cookie phiên để duy trì trạng thái đăng nhập và cookie phân tích để hiểu cách bạn dùng trang. Bạn có thể kiểm soát cookie qua cài đặt trình duyệt, nhưng tắt cookie phiên có thể ảnh hưởng đến việc đăng nhập.
Dữ liệu tài khoản được giữ trong thời gian tài khoản còn hoạt động và một khoảng thời gian sau khi đóng tài khoản theo yêu cầu pháp lý. Sau thời hạn đó, dữ liệu được xóa hoặc ẩn danh hóa khỏi hệ thống.
Mọi yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư — xem, chỉnh sửa, xóa hoặc khiếu nại — đều được gửi qua kênh hỗ trợ trên ec11. Chúng tôi không xử lý yêu cầu dữ liệu qua mạng xã hội hoặc kênh không chính thức.
Dưới đây là các câu hỏi phổ biến mà người dùng ec11 thường đặt ra về cách chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân.
Chúng tôi thu thập tên đăng nhập, địa chỉ email, thông tin xác minh danh tính và dữ liệu thiết bị cơ bản. Thông tin này cần thiết để vận hành tài khoản và xử lý giao dịch qua ZaloPay, Viettel Money hoặc thẻ ghi nợ.
Chúng tôi không bán dữ liệu cá nhân. Một số đối tác kỹ thuật có thể tiếp cận dữ liệu giới hạn để vận hành hạ tầng, và họ bị ràng buộc bởi thỏa thuận bảo mật. Cổng thanh toán nhận thông tin giao dịch cần thiết để xử lý nạp và rút.
Có. Gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ trên ec11. Chúng tôi xử lý theo quy trình nội bộ và thông báo kết quả. Một số dữ liệu có thể phải giữ lại theo luật địa phương — chúng tôi sẽ giải thích rõ nếu có trường hợp đó.
ec11 chỉ lưu mã tham chiếu giao dịch, số tiền và trạng thái. Chúng tôi không lưu mật khẩu, mã PIN hay thông tin đăng nhập ví điện tử của bạn. Bạn có thể xem lại lịch sử trong mục tài khoản sau khi đăng nhập.
Có, chính sách áp dụng cho mọi thiết bị — điện thoại, máy tính bảng hay máy tính. Khi bạn truy cập trên điện thoại, chúng tôi ghi nhận loại trình duyệt và hệ điều hành để tối ưu giao diện, không dùng cho mục đích khác.
Việc sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào luật địa phương nơi bạn cư trú và chỉ khả dụng ở khu vực đủ điều kiện. Nếu bạn truy cập từ khu vực không đủ điều kiện, tài khoản có thể bị hạn chế theo yêu cầu pháp lý.