Trực tiếp / Ứng dụng
ec11 hoạt động theo luật địa phương và chỉ cung cấp dịch vụ tại khu vực đủ điều kiện. Trang này trình bày rõ phạm vi áp dụng chính sách, quyền của bạn với tư cách người dùng, và các kênh liên hệ khi cần hỗ trợ pháp lý.
Việc sử dụng dịch vụ ec11 phụ thuộc vào luật địa phương nơi bạn cư trú và chỉ khả dụng ở khu vực đủ điều kiện. Khi tạo tài khoản và thực hiện giao dịch qua ZaloPay, Viettel Money hoặc thẻ ghi nợ, bạn xác nhận rằng mình đã đọc và đồng ý với các điều khoản này. Chúng tôi có quyền cập nhật điều khoản khi cần thiết — phiên bản mới nhất luôn được đăng tải tại trang này và có hiệu lực ngay khi xuất bản. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, hãy ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ bộ phận hỗ trợ để xử lý tài khoản. Các giao dịch đã hoàn tất trước thời điểm thay đổi vẫn được điều chỉnh theo điều khoản tại thời điểm phát sinh. Chúng tôi không chịu trách nhiệm với bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ trái với luật địa phương hoặc ngoài khu vực đủ điều kiện. Mọi tranh chấp liên quan đến tài khoản, giao dịch qua ZaloPay, Viettel Money hoặc thẻ ghi nợ đều được xử lý theo quy trình khiếu nại được mô tả trong phần hỗ trợ bên dưới.
Giao dịch qua ZaloPay chịu điều khoản của cả ec11 và nhà cung cấp ví điện tử.
Nạp và rút qua Viettel Money tuân theo chính sách xác minh tài khoản hiện hành.
Thanh toán bằng thẻ ghi nợ được xử lý theo tiêu chuẩn bảo mật giao dịch nội địa.
Chính sách pháp lý của ec11 xác định rõ phạm vi áp dụng để bạn biết mình được bảo vệ ở đâu và điều gì nằm ngoài trách nhiệm của chúng tôi. Dưới đây là bốn lĩnh vực chính được phân định cụ thể.
Chính sách áp dụng cho toàn bộ hoạt động đăng nhập, xác minh danh tính và quản lý tài khoản trên nền tảng ec11, bao gồm cả truy cập trên điện thoại và trình duyệt máy tính.
Mọi giao dịch nạp và rút tiền qua ZaloPay, Viettel Money và thẻ ghi nợ đều nằm trong phạm vi điều chỉnh của chính sách này, kể từ thời điểm lệnh được khởi tạo.
Nội dung trò chơi, tỷ lệ hiển thị và thông tin sảnh do các studio như và cung cấp — ec11 không chịu trách nhiệm về nội dung kỹ thuật từ phía nhà cung cấp.
Các liên kết, ứng dụng hoặc dịch vụ bên ngoài nền tảng ec11 không thuộc phạm vi chính sách này. Bạn nên đọc điều khoản riêng của từng bên trước khi sử dụng.
Là người dùng ec11, bạn có quyền xem lại lịch sử giao dịch, yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân không chính xác và đặt câu hỏi về bất kỳ quyết định nào liên quan đến tài khoản của bạn. Để xem lịch sử giao dịch, vào mục ví tài khoản sau khi đăng nhập — toàn bộ lệnh nạp và rút qua ZaloPay, Viettel Money hoặc thẻ ghi nợ đều được ghi lại tại đây. Nếu thông tin cá nhân cần cập nhật, hãy truy cập phần cài đặt tài khoản và làm theo hướng dẫn xác minh hiển thị trên màn hình. Với các yêu cầu phức tạp hơn — chẳng hạn như khiếu nại giao dịch hoặc yêu cầu xóa dữ liệu — bạn có thể gửi trực tiếp qua kênh hỗ trợ được liệt kê trong phần tiếp theo. Chúng tôi xử lý từng yêu cầu theo thứ tự nhận được và phản hồi qua kênh bạn đã dùng để liên hệ.
Đăng nhập và mở mục ví tài khoản để xem toàn bộ giao dịch đã thực hiện, bao gồm trạng thái và thời điểm xử lý.
Vào cài đặt tài khoản, chọn mục thông tin cá nhân và làm theo các bước xác minh được hiển thị để cập nhật dữ liệu.
Nếu có tranh chấp về giao dịch hoặc quyết định tài khoản, liên hệ hỗ trợ qua email hoặc live chat và cung cấp mã giao dịch liên quan.
Với các yêu cầu về dữ liệu hoặc quyền riêng tư, gửi email đến địa chỉ hỗ trợ chính thức và nêu rõ nội dung cần xử lý.
Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, quyền tài khoản hoặc chính sách dữ liệu, chúng tôi có ba kênh tiếp nhận. Hãy cung cấp tên tài khoản và mô tả ngắn gọn vấn đề để chúng tôi xử lý nhanh hơn.
Mở cửa sổ chat trực tiếp trên trang ec11 khi đã đăng nhập để trao đổi với bộ phận hỗ trợ tiếng Việt.
Gửi yêu cầu chi tiết về pháp lý hoặc tài khoản qua địa chỉ email được đăng tải trong phần liên hệ trên trang web.
Truy cập mục Trợ giúp trên ec11 để tìm câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp về điều khoản và quyền người dùng.
Dữ liệu tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn được lưu trữ theo tiêu chuẩn bảo mật hiện hành. Chúng tôi chỉ thu thập thông tin cần thiết để vận hành dịch vụ và xác minh giao dịch qua ZaloPay, Viettel Money hoặc thẻ ghi nợ. Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ qua kênh hỗ trợ.
Lịch sử nạp và rút tiền được lưu trong tài khoản của bạn. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu giao dịch với bên thứ ba ngoài phạm vi xử lý thanh toán.
Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm duyệt trang. Bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookie trong trình duyệt bất kỳ lúc nào.
Tài khoản được bảo vệ bằng xác thực đăng nhập. Nếu phát hiện hoạt động bất thường, hãy đổi mật khẩu ngay và liên hệ hỗ trợ để khóa tạm thời nếu cần.
Gửi yêu cầu xóa hoặc chỉnh sửa dữ liệu cá nhân qua email hỗ trợ. Chúng tôi xác nhận và xử lý theo quy trình được mô tả trong chính sách quyền riêng tư.
Dưới đây là các câu hỏi mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản và chính sách của ec11.
Việc sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào luật địa phương nơi bạn cư trú và chỉ khả dụng ở khu vực đủ điều kiện. Nếu bạn không chắc, hãy kiểm tra điều kiện truy cập được hiển thị khi tạo tài khoản hoặc liên hệ hỗ trợ để được xác nhận.
Có. Gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email hỗ trợ được đăng tải trên ec11. Nêu rõ tên tài khoản và loại dữ liệu cần xóa. Chúng tôi xử lý theo quy trình trong chính sách quyền riêng tư và phản hồi qua email bạn đã dùng để liên hệ.
Phiên bản điều khoản mới nhất luôn được cập nhật tại trang này. Chúng tôi khuyến khích bạn kiểm tra định kỳ. Nếu thay đổi ảnh hưởng đến quyền lợi tài khoản, chúng tôi sẽ thông báo qua kênh liên lạc bạn đã đăng ký.
Mở mục ví tài khoản, tìm giao dịch cần khiếu nại và ghi lại mã giao dịch. Sau đó liên hệ hỗ trợ qua live chat hoặc email, cung cấp mã đó cùng mô tả vấn đề. Chúng tôi xem xét từng trường hợp và phản hồi qua kênh bạn đã dùng.
Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu trong phạm vi cần thiết để xử lý giao dịch — ví dụ với nhà cung cấp thanh toán như ZaloPay hoặc Viettel Money. Dữ liệu không được bán hoặc chuyển giao cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
Có. Liên hệ hỗ trợ qua email để yêu cầu đóng tài khoản. Trước khi đóng, hãy đảm bảo số dư trong ví tài khoản đã được rút về ZaloPay, Viettel Money hoặc thẻ ghi nợ của bạn theo quy trình rút tiền thông thường.