Trực tiếp / Ứng dụng
Tài khoản ec11 của bạn kết nối trực tiếp với ZaloPay, Viettel Money và thẻ ghi nợ nội địa — mọi giao dịch đều thực hiện ngay trong phần quầy tài khoản mà không cần rời khỏi trang. Việc sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào luật địa phương nơi bạn cư trú và chỉ khả dụng ở khu vực đủ điều kiện.
Quầy nạp tiền nằm ngay trong trang tài khoản sau khi bạn đăng nhập. Chọn ví điện tử hoặc thẻ ghi nợ bạn đang dùng, nhập số tiền theo đúng giới hạn hiển thị trên màn hình, rồi xác nhận theo hướng dẫn của ứng dụng thanh toán. Số dư sẽ cập nhật trong tài khoản ec11 của bạn sau khi giao dịch hoàn tất phía nhà cung cấp thanh toán. Nếu số dư chưa hiển thị, hãy kiểm tra lại lịch sử giao dịch trước khi liên hệ hỗ trợ — đôi khi cần thêm vài phút để hệ thống đồng bộ.
Vào trang tài khoản, chọn mục nạp tiền trong bảng điều hướng chính.
Chọn ZaloPay, Viettel Money hoặc thẻ ghi nợ từ danh sách hiển thị.
Điền số tiền theo giới hạn được hiển thị, sau đó xác nhận trong ứng dụng thanh toán của bạn.
Sau khi nhà cung cấp xác nhận, số dư tài khoản ec11 sẽ được cập nhật tự động.
Để rút tiền, mở mục rút tiền trong trang tài khoản và chọn ví hoặc thẻ bạn muốn nhận tiền về. Số tài khoản hoặc số điện thoại liên kết với ZaloPay hay Viettel Money cần khớp với thông tin đã đăng ký trên ec11 — nếu chưa liên kết, hệ thống sẽ yêu cầu bạn xác minh trước. Nhập số tiền cần rút, kiểm tra lại thông tin một lần nữa rồi gửi yêu cầu. Trạng thái yêu cầu sẽ hiển thị trong lịch sử giao dịch để bạn theo dõi. Chúng tôi không cam kết thời gian xử lý cụ thể vì điều đó phụ thuộc vào từng nhà cung cấp thanh toán.
Vào trang tài khoản và chọn mục rút tiền trong bảng điều hướng.
Chọn ZaloPay, Viettel Money hoặc thẻ ghi nợ đã liên kết với tài khoản của bạn.
Điền số tiền muốn rút, xem lại thông tin tài khoản nhận trước khi xác nhận.
Yêu cầu rút tiền sẽ xuất hiện trong lịch sử giao dịch với trạng thái cập nhật theo thời gian thực.
Một số tính năng trong tài khoản — bao gồm hạn mức rút tiền và liên kết ví — có thể yêu cầu bạn hoàn tất bước xác minh. Các trường thông tin cần điền và tài liệu cần cung cấp sẽ được hiển thị trực tiếp trong phần xác minh của tài khoản bạn; chúng tôi không yêu cầu bạn gửi thông tin qua kênh nào khác ngoài trang tài khoản chính thức. Hãy làm theo đúng hướng dẫn hiển thị trên màn hình và chỉ cung cấp những gì hệ thống yêu cầu. Nếu bước nào không rõ, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp.
Tìm mục xác minh tài khoản trong phần cài đặt hoặc hồ sơ cá nhân của bạn.
Chỉ điền các trường thông tin mà hệ thống hiển thị — không cần cung cấp thêm bất kỳ thứ gì khác.
Nếu hệ thống yêu cầu tài liệu, làm theo hướng dẫn hiển thị ngay trên trang xác minh.
Đội hỗ trợ tiếng Việt có thể hỗ trợ bạn qua kênh liên hệ được đăng trên trang hỗ trợ tài khoản.
Chúng tôi hỗ trợ các phương thức thanh toán nội địa phổ biến nhất tại Việt Nam. Tất cả đều có thể dùng cho cả nạp lẫn rút tiền, và bạn có thể liên kết nhiều phương thức cùng lúc trong tài khoản của mình.
Ví điện tử ZaloPay — nạp và rút qua ứng dụng ZaloPay trên điện thoại của bạn.
Ví Viettel Money — phù hợp cho người dùng mạng Viettel, thao tác nhanh trên điện thoại.
Thẻ ghi nợ nội địa — liên kết trực tiếp với tài khoản ngân hàng của bạn để giao dịch thuận tiện.
Mỗi giao dịch trên ec11 đều có mã tham chiếu riêng hiển thị trong lịch sử tài khoản. Khi cần đối soát với ứng dụng ví, hãy dùng mã này để tìm đúng giao dịch tương ứng. Giữ lại ảnh chụp màn hình xác nhận từ ZaloPay hoặc Viettel Money cho đến khi trạng thái giao dịch trên ec11 chuyển sang hoàn tất.
Mỗi lần nạp hoặc rút đều sinh ra một mã tham chiếu duy nhất. Dùng mã này khi liên hệ hỗ trợ hoặc đối chiếu với ứng dụng ví của bạn.
Lịch sử tài khoản hiển thị trạng thái: đang xử lý, hoàn tất hoặc thất bại. Chỉ khi trạng thái là hoàn tất thì số dư mới được ghi nhận chính thức.
Toàn bộ giao dịch được lưu trong mục lịch sử tài khoản. Bạn có thể lọc theo ngày hoặc loại giao dịch để tìm nhanh hơn.
Lưu lại xác nhận từ ứng dụng ví và ảnh chụp màn hình trạng thái trên ec11 cho đến khi giao dịch hoàn tất hoàn toàn ở cả hai phía.
Chúng tôi áp dụng các biện pháp bảo vệ tài khoản ở nhiều lớp khác nhau. Dưới đây là những điểm bạn nên nắm để giữ an toàn cho số dư và thông tin cá nhân khi sử dụng ec11.
Luôn truy cập qua địa chỉ ec11 chính thức. Không đăng nhập qua đường dẫn lạ hoặc ứng dụng không rõ nguồn gốc — đây là bước đơn giản nhất để tránh giả mạo.
Tài khoản yêu cầu xác minh danh tính trước khi mở khóa một số tính năng rút tiền. Quá trình này diễn ra hoàn toàn trong trang tài khoản của bạn, không qua kênh nào khác.
Ví điện tử hoặc thẻ ghi nợ dùng để rút tiền phải thuộc sở hữu của chính bạn và khớp với thông tin tài khoản đã đăng ký trên ec11.
Nếu phát hiện giao dịch bất thường, liên hệ ngay qua kênh hỗ trợ tiếng Việt được đăng trên trang hỗ trợ tài khoản. Chúng tôi không yêu cầu mật khẩu qua bất kỳ kênh nào.
Dưới đây là các câu hỏi chúng tôi nhận được nhiều nhất liên quan đến nạp tiền, rút tiền và xác minh tài khoản.
Có. Chọn ZaloPay trong quầy nạp tiền, nhập số tiền theo giới hạn hiển thị, rồi xác nhận trong ứng dụng ZaloPay trên điện thoại của bạn. Số dư sẽ cập nhật sau khi giao dịch được xác nhận từ phía ZaloPay.
Đôi khi cần thêm vài phút để hệ thống đồng bộ với nhà cung cấp thanh toán. Kiểm tra lịch sử giao dịch trong tài khoản ec11 trước. Nếu trạng thái vẫn là đang xử lý sau một thời gian, hãy liên hệ hỗ trợ kèm mã tham chiếu giao dịch.
Một số mức rút tiền yêu cầu xác minh danh tính trước. Hệ thống sẽ thông báo và hướng dẫn bạn hoàn tất ngay trong trang tài khoản nếu bước này là bắt buộc với yêu cầu rút tiền của bạn.
Giới hạn tối thiểu được hiển thị trực tiếp trong quầy nạp tiền khi bạn chọn phương thức thanh toán. Mức này có thể khác nhau tùy theo ZaloPay, Viettel Money hoặc thẻ ghi nợ bạn đang dùng.
Kiểm tra trạng thái trong lịch sử giao dịch trước. Nếu trạng thái vẫn là đang xử lý lâu hơn bình thường, liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua kênh được đăng trên trang hỗ trợ tài khoản và cung cấp mã tham chiếu giao dịch.
Có, bạn có thể liên kết cả ZaloPay, Viettel Money và thẻ ghi nợ trong cùng một tài khoản. Mỗi ví cần được xác minh quyền sở hữu theo hướng dẫn hiển thị trong phần cài đặt tài khoản.